Termene și condiții de utilizare a aplicației MySynevo
I. Aspecte generale
Utilizarea aplicatiei web “MySynevo” (denumita în continuare „MySynevo”/ ”aplicația”) este condiționată de citirea, înțelegerea și acordul cu privire la Termenele și Condițiile de utilizare a aplicației web MySynevo (în continuare ”Termenele și Condițiile”).
În cazul în care decideți să accesați MySynevo, aceste Termene și Condiții reprezintă acordul dintre Synevo și dumneavoastră și vor guverna relația dintre dumneavoastră și Synevo. Accesare aplicației va fi posibilă doar după citirea, înțelegerea și acceptarea acestor Termene și Condiții. În cazul în care nu sunteți de acord cu Termenele și Condițiile, aveți posibilitatea să nu folosiți MySynevo.
Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi prelucrate în cadrul MySynevo în conformitate cu cu Politica de confidențialitate a Synevo Romania S.R.L. (”Synevo”) pe care o puteți consulta accesând link-ul Politica noastră de confidenţialitate.
II. Acceptarea Termenelor și Condițiilor “MySynevo”
Prin accesarea şi utilizarea aplicatiei web “MySynevo” confirmaţi că sunteți de acord să respectați termenele şi condițiile prezentate mai jos (denumite în continuare „Termene și Condiții”). Recomandăm citirea cu atenţie a acestora. Aceste Termene şi condiţii pot fi revizuite la intervale de timp decise de Synevo fără a exista obligativitatea acestuia de a remite o notificare către utilizatorii MySynevo. Continuarea utilizării MySynevo ulterior modificării Termenelor și Condițiilor reprezintă acceptul dumneavoastră față de modificările operate. Dacă nu sunteţi de acord cu Termenele şi Condiţiile de utilizare, nu folosiţi MySynevo. Acceptarea acestor Termene și Condiții reprezintă acordul dumneavoastră de voință cu privire la condițiile privind utilizarea acestuia și a informațiilor care sunt disponibile pe MySynevo. Prezentele Termene și Condiții stabilesc regulile minimale obligatorii care trebuie respectate, termenii juridici şi condiţiile în care puteţi utiliza MySynevo. Acestea sunt completate de reglementările legale în vigoare. Accesul la MySynevo, serviciile adiacente şi conţinutul MySynevo sunt puse la dispoziţia utilizatorilor cu titlu gratuit sub condiţia acceptării, fără nicio rezervă, de către dumneavoastră, a prevederilor prezentelor Termene și Condiții în integralitatea sa. În situaţia în care nu se acceptă aceste Termene şi Condiţii, dumneavoastră sunteţi în imposibilitatea de a utiliza MySynevo precum şi toate serviciile care sunt operate prin intermediul acestuia. Utilizarea MySynevo reprezintă în mod irevocabil acceptul dumneavoastră expres în legătură cu Termenele şi Condiţiile din prezentul document în integralitatea lor, precum și cu orice revizuire/ modificare ce ar putea fi adusa acestora în viitor, fară a exista în acest sens o notificare prealabilă. Recomandăm utilizatorilor vizitarea în mod periodic a acestei pagini pentru a lua la cunostinţă şi a citi „Termenele şi Condiţiile”, cu scopul de a se asigura utilizarea MySynevo în cunoștință de cauza și cu respectarea obligațiilor care revin oricărei persoane care este interesată de funcționalitățile și opțiunile MySynevo în calitate de utilizator.
Utilizatorii MySynevo pot fi atât clienți Synevo (persoane fizice), cât și alte persoane fizice interesate de serviciile oferite de Synevo.
III. Despre MySynevo
MySynevo oferă (i) acces la informații privind serviciile Synevo, (ii) acces la rezultatele analizelor efectuate în cadrul laboratoarelor Synevo precum și evoluția grafica a valorilor anumitor parametri, (iii) gestionarea datelor personale ale clienților Synevo, (iv) posibilitatea de a achiziționa on-line analize medicale și (v) de a inregistra programări pentru vizita în centrele de recoltare. MySynevo oferă informații diferențiate în funcție de modalitatea prin care utilizatorul se înregistreaza în aplicatie: prin intermediul unui cont general sau prin intermediul unui cont personal (cont Client) care permite acces la date medicale (rezultatele analizelor efectuate în laboratoarele Synevo).
IV. Acces MySynevo
În funcţie de profilul/ statutul dumneavoastră în calitate de utilizator, puteți alege următoarele modalități de conectare în MySynevo.
1. Acces general – înregistrare cont utilizator
In cadrul MySynevo, prin intermediul contului de utilizator pentru acces general, aveți acces la informaţiile cu caracter general despre serviciile Synevo, detalii privind locațiile centrelor de recoltare și laboratoarelor Synevo, aveți posibilitatea de a achiziționa on-line analize medicale și respectiv de a înregistra programări pentru vizita în centrele de recoltare, fără a avea, însă, acces la date personale sau medicale.
Pentru a avea acces la acest tip de cont, este nevoie să vă înregistraţi online în aplicație, pe baza unei adrese de e-mail ce va reprezenta identificatorul unic și a furnizării urmatoarelor date de contact: nume și prenume, e-mail, numar de telefon.
2. Acces Client – înregistrare profil medical
În cadrul MySynevo, prin intermediul contului de utilizator ”profil medical”, aveți acces la informaţiile dumneavoastră personale (inclusiv date privind sănătatea), în calitate de client (pacient) al Synevo, precum şi la întregul istoric al buletinelor de rezultate aferente testelor efectuate de către Synevo în regim cu plată sau celor pentru care s-a agreat astfel prin contractele semnate cu partenerii Synevo. Pentru a avea acces la acest tip de cont, este nevoie (i) să vă înregistraţi în aplicație (pe baza unei adrese de e-mail ce va reprezenta identificatorul unic) şi (ii) să solicitaţi accesul la acest tip de cont într-unul din punctele de recoltare Synevo, unde veți comunica toate informațiile necesare în vederea identificării corespunzătoare și emiterii și completării formularului corespunzător care se furnizează la cerere în cadrul oricărei recepţii Synevo. Pentru înlăturarea oricărui dubiu, crearea profilului medical și accesul la acest profil se realizează doar dacă sunt îndeplinite condițiile cumulative prevăzute la punctele (i) și (ii) de mai sus.
Odată creat profilul medical MySynevo, toate rezultatele analizelor solicitate și efectuate în cadrul Synevo vor fi disponibile în aplicație. De asemenea, istoricul analizelor efectuate în cadrul laboratoarelor Synevo va fi disponibil în aplicație în termen de 24 de ore de la momentul înregistrării profilului medical.
3. Acces Client – administrare conturi familie
MySynevo oferă posibilitatea gestionarii profilelor medicale ale clienților Synevo și ale membrilor familiei (copii minori) prin intermediul unui singur cont MySynevo. Scopul este de a vă oferi acces atât la informaţiile dumneavoastră personale, în calitate de client Synevo, precum şi la datele personale ale membrilor familiei (copii minori) care sunt la rândul lor clienți (pacienți) Synevo și la întregul istoric al buletinelor de rezultate aferente testelor efectuate de către Synevo în regim cu plată sau celor pentru care s-a agreat astfel prin contractele semnate cu partenerii Synevo, pentru fiecare profil medical asociat contului înregistrat în aplicație.
Pentru a avea acces la profilele medicale ale membrilor familiei (copii minori), este nevoie (i) să vă înregistraţi în aplicație (pe baza unei adrese de e-mail ce va reprezenta identificatorul unic) şi (ii) să solicitaţi accesul la acest tip de cont într-unul din punctele de recoltare Synevo, unde veți comunica toate informațiile necesare în vederea identificării corespunzătoare și emiterii și completării formularului corespunzător care se furnizează la cerere în cadrul oricărei recepţii Synevo. Pentru înlăturarea oricărui dubiu, crearea profilului medical și accesul la acest profil se realizează doar dacă sunt îndeplinite condițiile cumulative prevăzute la punctele (i) și (ii) de mai sus.
Odată asociat profilul medical MySynevo, toate rezultatele analizelor solicitate și efectuate în cadrul Synevo vor fi disponibile în aplicație. De asemenea, istoricul analizelor efectuate în cadrul laboratoarelor Synevo va fi disponibil în aplicație în termen de maxim 24 de ore de la momentul înregistrării profilului medical.
V. Rezultatele parţiale
În cazul în care în sistemul informatic al Synevo este înregistrată solicitarea efectuării mai multor teste medicale, rezultatele acestora vor apărea în aplicația MySynevo în timp real, pe măsură ce se efectuează în laborator analizele solicitate și se eliberează rezultate, chiar și parțiale. Aceste rezultate parțiale vor fi semnalizate și marcate ca atare în cadrul MySynevo. La validarea finală a rezultatelor, este posibil ca, urmare a corelaţiilor efectuate de medicul de laborator, anumite rezultate să se modifice, fără ca potențialele modificări operate să fie semnalizate în mod distinct (ca modificate) în cadrul MySynevo. Pentru solicitare de explicații suplimentare sau informații cu privire la motivele operării modificărilor referite în acest articol, utilizatorul se va putea adresa unui reprezentant al Synevo.
VI. Securitatea informaţiilor din cont
Synevo a implementat măsuri adecvate de securitate a informațiilor accesibile prin intermediul aplicației MySynevo. Fiecare utilizator are posibilitatea activării standardului de securitate pentru autentificarea cu doi factori (two-factor authentication – 2FA), care adaugă un nivel suplimentar de protecție a datelor. Acest standard presupune adaugarea unui nivel suplimentar de securitate în procesul de autentificare prin introducerea (pe lângă nume de utilizator si parolă) a unui cod primit prin SMS, la numărul de telefon furnizat de client.
Adăugarea unui alt nivel prin introducerea unui cod de pe dispozitivul dumneavoastră formează o autentificare cu doi factori și crește semnificativ securitatea datelor utilizatorului.
Responsabilitatea în ceea ce priveşte păstrarea confidenţialităţii asupra numelui dumneavoastră de utilizator și a parolei dumneavoastră de acces, precum și cu privire la informațiile dumneavoastră medicale disponibile în cadrul MySynevo vă aparține în exclusivitate. Vă atenţionăm asupra faptului că sunteți în integralitate răspunzători în situaţia în care utilizarea Contului dumneavoastră se face de către un terț, indiferent dacă există sau nu acordul dumneavoastră pentru aceasta utilizare. Sunteti obligați să realizaţi informarea administratorul aplicației MySynevo, ori de câte ori constataţi că a apărut o utilizare neautorizată a contului dumneavoastră. Totodată, aveţi obligația de a folosi butonul de ieşire din contul dumneavoastră în momentul în care doriţi să părăsiţi MySynevo. Synevo nu va avea nicio responsabilitate pentru nicio pagubă cauzată dumneavoastră sau unui terț ca urmare a nerespectării acestei prevederi de către dumneavoastră. Synevo, în calitate de proprietar al MySynevo, a luat toate măsurile de siguranţă rezonabile astfel încât informaţiile prezentate în cadrul MySynevo să rămână confidenţiale. Synevo nu îşi asumă răspunderea pentru securitatea informaţiilor, neexistând mijloace tehnice prin care să poată fi garantată imposibilitatea „spargerii” MySynevo.
Este interzisă copierea, publicarea şi distribuirea informaţiilor prezentate pe MySynevo pentru alte scopuri decât cele de informare a utilizatorului privind datele sale medicale și istoricul său medical. Orice distribuire a informaţiei de pe MySynevo de către dumneavoastră sau de către un terț se face exclusiv pe răspunderea dumneavoastră. Administratorul aplicației MySynevo are dreptul de a vă suspenda în orice moment dreptul de acces în cazul în care consideră că, prin modalitatea de folosire a MySynevo, contul dumneavoastră a fost accesat de terţe persoane sau în cazul în care există suspiciuni că aţi încălcat Termenele şi Condiţiile de utilizare. Synevo are dreptul ca în orice moment și în mod discreționar, să modifice MySynevo sau să întrerupă, temporar ori definitiv, funcționarea acestuia, fără notificarea sau acordul dumneavoastră prealabil şi fără a fi răspunzătoare faţă de dumneavoastră sau față de orice altă persoană pentru eventualele pagube cauzate sau disconfortul creat. Synevo este unicul proprietar al MySynevo.
Pentru mai multe informaţii privind securitatea datelor cu caracter personal, consultaţi Politica noastră de confidenţialitate.
VII. Responsabilităţile utilizatorului
Odată cu acceptarea acestor „Termene şi Condiţii” vă informăm pe de o parte că aţi luat la cunoştinţă şi, pe de altă parte, că sunteţi în totalitate de acord că Synevo nu este şi nu va fi răspunzătoare pentru nici un fel de pagube directe, indirecte, accidentale, speciale ce ar putea rezulta din:
A) utilizarea sau imposibilitatea utilizării serviciilor MySynevo datorate unor cauze neimputabile Synevo sau administratorului aplicației MySynevo;
B) pierderea datelor de acces din motive ce vă sunt imputabile dumneavoastră (nume de utilizator și parolă);
C) orice declaraţii sau acţiuni făcute de terţe persoane în legătură cu serviciile MySynevo, pentru care Synevo nu este obligată să răspundă, în condițiile legii;
D) ştergerea tuturor sau doar a unor date personale de pe MySynevo;
E) stabilirea de diagnostice sau de tratamente, fie de către dumneavoastră, fie de către un medic, pe baza informațiilor incluse în MySynevo;
F) orice altă problemă legată de serviciile şi informaţiile prezentate prin MySynevo pentru care Synevo nu este ținută să răspundă, în condițiile legii.
Synevo declină în mod explicit orice responsabilitate pentru acțiuni sau omisiuni ale utilizatorilor sau terților în legătură cu MySynevo, independente de acțiunea sau inacțiunea Synevo, iar întregul risc care decurge ca urmare a utilizării MySynevo cu încălcarea acestor Termene și Condiții, vă aparține.
În calitatea dumneavoastră de utilizator înțelegeți și sunteți de acord că Synevo nu garantează că MySynevo va fi disponibilă în mod continuu, neîntrerupt, în mod sigur sau fără erori.
Contul dumneavoastră individual MySynevo se poate închide în baza unei solicitări formulate în scris către Responsabilul cu protectia datelor prin utilizarea adresei de contact datepersonale@synevo.ro, în termen de cel mult o luna calendaristica de la data primirii solicitării. Urmare a închiderii contului de pe MySynevo, accesul dumneavoastră la facilitățile oferite prin intermediul MySynevo nu va mai fi posibil.
În cazul în care intervine renunţarea la accesul în MySynevo, utilizatorul are posibilitatea ca prin operaţiunea de re-înregistrare în orice centru Synevo să îşi reactiveze accesul la aplicație.
Totodată, în cazul pierderii parolei, utilizatorul poate recupera parola atât prin folosirea opțiunii ”Mi-am uitat parola”, disponibilă în cadrul tabloului de logare, cât și prin solicitare formulată în acest sens în orice centru Synevo.
Contul dumneavoastră din cadrul MySynevo va putea fi de asemenea închis și accesul blocat în cazul constatării de către administratorul aplicației MySynevo a nerespectării oricărora dintre prevederile prezentelor Termene și Condiții de către dumneavoastră. În cazul în care intervine o asemenea situatie, orice acces la sistem va fi blocat definitiv, urmând ca despre acest incident intervenit utilizatorul să fie informat prin e-mail.
VIII. Limitele răspunderii
Synevo nu este responsabilă pentru orice daune directe, indirecte, conexe, specifice și/ sau care ar putea fi determinate de utilizarea MySynevo, cum ar fi pierderea de câștiguri (bani, profituri etc); pierderea de date; întreruperea serviciilor; daune ale sistemelor informatice (calculatoare, imprimante, router-e, switch-uri etc.); vătămare corporală sau stres emoțional care decurg sau au legătură cu utilizarea MySynevo; imposibilitatea utilizării MySynevo.
Limitele răspunderii Synevo, astfel cum au fost stabilite prin acești Termeni și Condiții sunt elemente esențiale în cadrul relației dintre Synevo și Utilizatori, iar aceștia din urmă sunt de acord în mod expres cu privire la prevederile referitoare la limitele răspunderii Synevo.
IX. Notificări
Toate notificările și/ sau orice comunicare cu Synevo, inclusiv cele legate de aceste Termene și Condiții, se vor face în scris:
• Prin e-mail (poștă electronică), către adresa pe care fiecare utilizator a pus-o la dispoziție la crearea contului în cadrul MySynevo;
• Prin mesaje publicate în cadrul MySynevo.
X. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Aceste Termene și Condiți vor fi guvernate și interpretate în conformitate cu legislația din Romania. Orice divergență apărută între Synevo și utilizatori se va soluționa pe cale amiabilă. Dacă soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, Synevo și/ sau utilizatorii se vor adresa instanțelor de judecată competente din București.
XI. Comunicare
În cazul în care aveți nelămuriri, neclarități sau pentru orice întrebări legate de Termenele și Condițiile de utilizare, va rugăm să ne contactați pe adresa de e-mail: datepersonale@synevo.ro
XII. Generalităţi
În condiţiile în care, prin modalităţile procedurale recunoscute, una sau mai multe clauze din „Termene şi Condiţii” este/ sunt anulată/ anulate sau declarată(e) nulă(e) de o instanţă judecătorească competentă, efectele acestei nulităţi nu va afecta în niciun caz valabilitatea celorlalte prevederi care, fiind conforme cu reglementările legale, vor rămâne pe deplin aplicabile în viitor. Prezentele „Termene și Condiții” reprezintă singurul acord ce se încheie între dumneavoastră şi Synevo în le.ătura cu utilizarea MySynevo și accesarea informațiilor disponibile în această aplicație, prevalând oricărui acord anterior în această privință. Synevo este singura îndreptăţită să modifice condiţiile de utilizare a MySynevo, fără a transmite nicio notificare şi fară a avea nevoie să solicite în prealabil acceptul dumneavoastră. Orice modificare a condiţiilor este imediat implementată în MySynevo şi vă dă dreptul ca prin simpla accesare a paginii să aflaţi cea mai recentă versiune a acestor condiţii.
Acești Termeni și Condiții constituie acordul și înțelegerea exclusivă și totală dintre Synevo și dumneavoastră.